Date d’entrée en vigueur : 6 mars 2026
Dernière mise à jour : 6 mars 2026
Entité : MariqueCalcus Ltd, opérant sous le nom StayHawk (« la Société », « nous », « notre » ou « nos »)
1. Aperçu
Les abonnements StayHawk sont facturés de manière récurrente (mensuellement ou annuellement). Tous les paiements sont traités par Paddle.com Market Limited (« Paddle »), qui agit en tant que Revendeur Officiel (Merchant of Record). Cela signifie que Paddle est le vendeur officiel pour toutes les transactions et gère le traitement des paiements, la facturation, la taxe de vente et la TVA en notre nom.
Paddle étant le Revendeur Officiel, cette politique de remboursement est alignée sur les Conditions Générales de Paddle. En cas de conflit entre cette politique et les conditions de Paddle concernant le traitement des remboursements, les conditions de Paddle prévaudront.
2. Résiliation
2.1 Comment résilier
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis la page Paramètres de votre tableau de bord StayHawk en cliquant sur « Gérer la facturation ». Cela ouvre le portail client Paddle où vous pouvez résilier votre abonnement directement.
2.2 Que se passe-t-il après la résiliation
Lorsque vous résiliez, votre abonnement reste actif jusqu’à la fin de votre période de facturation en cours. Vous ne serez plus facturé(e). À la fin de la période de facturation, votre espace de travail sera rétrogradé au forfait Gratuit avec des limites de réservations réduites.
Vos données sont conservées après la rétrogradation. Vous pouvez continuer à consulter vos réservations existantes avec le forfait Gratuit, dans les limites du niveau gratuit. Si vous souhaitez supprimer vos données, vous pouvez le faire depuis la page Paramètres ou en nous contactant.
3. Remboursements
3.1 Politique de remboursement sous 14 jours
Si vous n’êtes pas satisfait(e) de StayHawk, vous pouvez demander un remboursement intégral dans un délai de quatorze (14) jours suivant votre achat initial d’abonnement ou son renouvellement. Aucune justification n’est requise.
3.2 Demander un remboursement
Pour demander un remboursement, envoyez un e-mail à support@stayhawk.app en indiquant l’adresse e-mail associée à votre compte. Nous nous efforçons de traiter les demandes de remboursement dans un délai de cinq (5) jours ouvrables.
4. Traitement des remboursements
4.1 Traitement
Les remboursements approuvés sont traités par Paddle et retournés sur le moyen de paiement d’origine. Les délais de traitement des remboursements dépendent de votre prestataire de paiement et peuvent prendre de cinq (5) à dix (10) jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé.
4.2 Devises et montants
Les remboursements sont émis dans la devise de la transaction d’origine. En raison des fluctuations des taux de change, le montant remboursé dans votre devise locale peut différer du montant initialement facturé. StayHawk n’est pas responsable des différences liées à la conversion de devises.
4.3 Taxes
Paddle gérant la collecte des taxes en tant que Revendeur Officiel, tout remboursement de taxes applicable est traité par Paddle conformément aux réglementations fiscales locales.
5. Rétrogradation de forfait
Si vous rétrogradez votre abonnement (par exemple, d’Agency à Pro), le changement prend effet au début de votre prochain cycle de facturation. Vous conservez l’accès aux fonctionnalités de votre forfait actuel jusqu’à cette date.
6. Droits des consommateurs UE/EEE
6.1 Droit de rétractation
Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne ou l’Espace économique européen, vous disposez du droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de quatorze (14) jours suivant la transaction, sans avoir à fournir de motif, conformément à la Directive relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE).
6.2 Protections obligatoires des consommateurs
Rien dans cette politique ne limite les droits dont vous pourriez bénéficier en vertu des lois obligatoires de protection des consommateurs de votre pays de résidence, y compris, mais sans s’y limiter, les garanties légales de conformité. Lorsque le droit local obligatoire offre des droits de remboursement plus étendus que cette politique, ces droits s’appliquent.
7. Contact
Pour toute demande de remboursement ou question concernant cette politique, contactez :
MariqueCalcus Ltd (opérant sous le nom StayHawk)
Londres, Royaume-Uni
E-mail : support@stayhawk.app
Pour les questions relatives à la facturation gérées directement par Paddle, vous pouvez également contacter le support Paddle via le lien figurant dans votre e-mail de reçu de paiement.
Cette politique de remboursement fait partie intégrante de nos Conditions Générales et doit être lue conjointement avec celles-ci.