Centre d’aide
Réponses aux questions courantes sur la configuration, les réservations, les alertes et la facturation.
Pour commencer
StayHawk est un outil de suivi post-réservation. Vous transférez vos emails de confirmation d’hôtel, et StayHawk suit les échéances d’annulation et vérifie les baisses de prix sur vos séjours. Si quelque chose change, vous recevez une alerte. Vous décidez quoi faire.
- Inscrivez-vous sur stayhawk.app. Aucune carte bancaire requise.
- Vous recevez une adresse de transfert personnelle, du type
votre@inbox.stayhawk.app. - Transférez un email de confirmation d’hôtel à cette adresse.
- Votre réservation apparaît sur votre tableau de bord en quelques minutes.
C’est tout. Pas d’application à installer, pas d’extension de navigateur, pas de comptes à connecter.
Après vous être connecté, accédez à votre tableau de bord. Votre adresse de transfert est affichée en haut de la page. Copiez-la et enregistrez-la comme contact pour faciliter les transferts.
Tous. Gmail, Outlook, Yahoo, Apple Mail, ProtonMail — si vous pouvez transférer un email, ça fonctionne avec StayHawk.
Vos réservations
Lorsque vous transférez un email de confirmation, StayHawk l’analyse automatiquement. Il extrait le nom de l’hôtel, les dates d’arrivée et de départ, le tarif payé et l’échéance d’annulation. Si l’analyseur automatique ne peut pas tout extraire, un second niveau d’analyse prend le relais. Aucun humain ne lit vos emails.
Booking.com, Expedia, Hotels.com, Marriott, Hilton et Airbnb. Si votre email de confirmation contient les détails de la réservation, StayHawk peut généralement les extraire quelle que soit la plateforme.
Les réservations Airbnb sont suivies pour les échéances d’annulation, mais le suivi des prix n’est pas encore disponible pour ces séjours. Votre tableau de bord affichera un badge vous suggérant de vérifier les prix manuellement.
Oui. Sur votre tableau de bord, utilisez le formulaire « Ajouter une réservation » pour saisir le nom de l’hôtel, les dates, le tarif et l’échéance d’annulation vous-même. C’est utile pour les réservations confirmées par téléphone ou par un agent de voyage.
Toutes vos réservations à venir en un seul endroit, triées par priorité. Les réservations avec des échéances d’annulation proches apparaissent en premier. Les réservations avec des opportunités de baisse de prix suivent. Tout le reste vient après.
Les réservations restent sur votre tableau de bord jusqu’au départ, puis elles passent dans votre historique. Elles comptent dans la limite de réservations de votre forfait jusqu’à leur expiration.
Alertes d'échéance d'annulation
StayHawk suit l’échéance d’annulation de chaque réservation. Vous recevez des rappels avant la clôture de la fenêtre — à 7 jours, 3 jours et 24 heures avant l’échéance. Les alertes sont envoyées à l’adresse email avec laquelle vous vous êtes inscrit.
StayHawk la suit quand même sur votre tableau de bord, mais n’enverra pas d’alertes d’échéance pour les réservations non remboursables puisqu’il n’y a pas de fenêtre d’annulation.
Oui. Dans les Paramètres, vous pouvez définir la fréquence de notification sur Immédiat, Résumé quotidien ou Résumé hebdomadaire. Immédiat envoie chaque alerte au moment où elle se produit. Quotidien et Hebdomadaire les regroupent.
Suivi des prix
StayHawk vérifie les prix des hôtels via les données de Google Hotels. Lorsqu’un tarif remboursable moins cher apparaît pour le même établissement aux mêmes dates, vous recevez une alerte avec un lien pour réserver au nouveau prix.
Le suivi des prix est disponible sur les forfaits Pro et Agence.
Les prix sont vérifiés quotidiennement. La couverture et le calendrier dépendent de la disponibilité des données tierces — certains hôtels sont mis à jour plus fréquemment que d’autres.
Non. StayHawk vous alerte et vous donne un lien direct pour réserver. Vous prenez la décision. Nous ne modifions pas vos réservations.
Rien. L’alerte est informative. Votre réservation existante reste inchangée.
- Forfait gratuit : Le suivi des prix est une fonctionnalité Pro. Les comptes gratuits reçoivent uniquement les alertes d’échéance.
- Réservation Airbnb : Le suivi des prix n’est pas disponible pour les séjours Airbnb.
- Aucun tarif moins cher trouvé : StayHawk ne vous alerte que lorsqu’un tarif remboursable moins cher est disponible. Si le prix n’a pas baissé, il n’y a rien à signaler.
- Hôtel absent de Google Hotels : Si l’établissement n’apparaît pas dans les données de Google Hotels, StayHawk ne peut pas suivre son prix.
Compte et facturation
Gratuit — 5 réservations, alertes d’échéance d’annulation, analyse des emails, tableau de bord. Aucune carte bancaire requise.
Pro (9 $/mois ou 79 $/an) — 30 réservations, tout ce qui est inclus dans le Gratuit, plus le suivi des prix, les alertes de baisse de prix et les liens de réservation.
Agence (49 $/mois ou 468 $/an) — 500 réservations, tout ce qui est inclus dans le Pro, plus 5 sièges d’équipe, étiquettes clients et gestion des rôles. (Les fonctionnalités Agence arrivent bientôt.)
Oui. Passez à un forfait supérieur, inférieur, ou annulez à tout moment depuis les Paramètres.
Un bandeau vous invitera à passer au forfait supérieur. Vos réservations existantes continuent d’être suivies — rien n’est supprimé. Vous ne pouvez simplement plus en ajouter de nouvelles tant que vous n’avez pas changé de forfait ou que d’anciennes réservations n’ont pas expiré.
Non. Inscrivez-vous avec votre email et commencez à suivre jusqu’à 5 réservations immédiatement.
Vous conservez l’accès jusqu’à la fin de votre période de facturation en cours. Pas de frais au prorata. Après cela, votre compte revient au forfait Gratuit.
Allez dans Paramètres > Facturation. De là, vous pouvez mettre à jour votre moyen de paiement, consulter vos factures ou annuler votre abonnement.
Dépannage
Attendez quelques minutes — l’analyse prend généralement moins de 5 minutes. Si elle n’apparaît toujours pas :
- Vérifiez l’adresse de transfert. Assurez-vous de l’avoir envoyé à votre adresse
@inbox.stayhawk.app, sans faute de frappe. - Vérifiez le format de l’email. StayHawk fonctionne mieux avec l’email de confirmation original de la plateforme de réservation. Transférer une capture d’écran ou un résumé tapé manuellement ne fonctionnera pas.
- Plateforme non prise en charge. Si la plateforme de réservation n’est pas encore prise en charge, l’analyseur peut ne pas extraire les détails. Essayez d’ajouter la réservation manuellement depuis votre tableau de bord.
Si les dates, le prix ou le nom d’hôtel extraits sont incorrects, vous pouvez modifier les détails de la réservation directement sur votre tableau de bord. Cliquez sur la réservation pour l’ouvrir, puis corrigez ce qui ne va pas.
- Vérifiez votre dossier spam. Les alertes sont envoyées par StayHawk par email — certains fournisseurs peuvent les filtrer.
- Vérifiez vos paramètres de notification. Dans les Paramètres, assurez-vous que les notifications ne sont pas réglées sur une fréquence inattendue (par ex. Hebdomadaire quand vous voulez Immédiat).
- Vérifiez votre forfait. Les alertes de baisse de prix nécessitent un forfait Pro ou Agence. Les comptes gratuits ne reçoivent que les alertes d’échéance.
Si vous avez accidentellement transféré un email qui n’est pas une confirmation de réservation, vous pouvez supprimer la réservation résultante depuis votre tableau de bord. Ouvrez la réservation et utilisez l’option de suppression.
Questions fréquentes
Vous transférez votre email de confirmation d’hôtel à votre adresse StayHawk dédiée. Nous l’analysons automatiquement. Nous n’accédons pas à votre compte email.
Vos données sont stockées sur l’infrastructure AWS. Nous les utilisons pour fournir les alertes d’échéance et le suivi des prix. Nous ne vendons pas vos données. Pour plus de détails, consultez notre Politique de confidentialité.
Pour le suivi des échéances, toute réservation avec un email de confirmation fonctionne. Pour le suivi des prix, l’hôtel doit apparaître dans les données de Google Hotels, ce qui couvre la plupart des grandes chaînes hôtelières et de nombreux établissements indépendants.
Oui. Votre espace personnel suit vos propres réservations. Si vous gérez des réservations pour des clients, le forfait Agence propose des espaces d’équipe avec gestion des rôles. (Les fonctionnalités Agence arrivent bientôt.)
Transférez chaque email de confirmation séparément. Si un email couvre plusieurs chambres, StayHawk le traite comme une seule réservation. Vous pouvez ajouter des chambres supplémentaires manuellement si nécessaire.
Oui. 5 réservations avec suivi des échéances d’annulation. Pas de carte bancaire, pas de période d’essai.
Contactez-nous à support@stayhawk.app et nous traiterons votre demande. Nous supprimerons vos données de réservation conformément à notre politique de conservation des données.